Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe u zdravstvu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo predstavnika korisničke službe u zdravstvu koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške pacijentima i korisnicima zdravstvenih usluga. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Kao predstavnik korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za pacijente koji imaju pitanja u vezi sa zdravstvenim uslugama, zakazivanjem pregleda, osiguranjem i drugim administrativnim pitanjima.
Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju pozitivnog iskustva pacijenata, kao i u održavanju visokih standarda kvaliteta usluga. Očekuje se da efikasno komunicirate putem telefona, e-pošte i lično, kao i da koristite softverske alate za upravljanje informacijama o pacijentima. Takođe ćete sarađivati sa medicinskim osobljem, osiguravajućim kompanijama i drugim odeljenjima kako biste obezbedili tačne i pravovremene informacije.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima, poželjno u zdravstvenom sektoru, i razume osnovne medicinske i administrativne procese. Takođe je važno da posedujete sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema na profesionalan način. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima i želi da doprinese unapređenju zdravstvene zaštite, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite pacijenata putem telefona, e-pošte i lično
- Zakazivanje i potvrđivanje termina za preglede i procedure
- Pružanje informacija o zdravstvenim uslugama i osiguranju
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije i ažuriranje podataka o pacijentima
- Saradnja sa medicinskim osobljem i drugim odeljenjima
- Praćenje i poštovanje procedura zaštite podataka
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Upravljanje dokumentacijom i administrativnim zadacima
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u zdravstvu
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Empatija i profesionalan pristup pacijentima
- Poznavanje osnovnih medicinskih termina je prednost
- Organizovanost i pažnja na detalje
- Spremnost za rad u smenama ako je potrebno
- Znanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Da li ste radili u zdravstvenom sektoru ranije?
- Kako biste rešili nezadovoljnog pacijenta?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li imate iskustva sa zakazivanjem pregleda?
- Kako osiguravate tačnost podataka koje unosite?
- Zašto želite da radite u zdravstvu?
